Чтобы выражать свое мнение в комментариях и статьях, оценивать публикации, посещать мероприятия сообщества. А самое главное — вы получите доступ к закрытым разделам сообщества с записью вебинаров, презентациями, шаблонами нужных в работе документов и многому другому. Каждый день через сайт . Обеспечивать высокое качество сервиса удается во многом благодаря применению современных технологий. Цель и задачи Изначально в бизнес-процессы, связанные с телефонией, оптимизировали с помощью услуг аутсорсингового контакт-центра. Однако с ростом популярности сервиса, а также после выхода на рынки новых стран, компании потребовалось организовать работу распределенного многоязычного КЦ. Увеличение количества аутсорсинговых подрядчиков могло существенно усложнить контроль качества клиентского обслуживания и не лучшим образом отразиться на его стабильности. Чтобы этого не допустить, руководство приняло решение о комплексной автоматизации коммуникационных процессов. С ростом популярности сервиса, а также после выхода на рынки новых стран, компании потребовалось организовать работу распределенного многоязычного КЦ.

Компания «Телефонные Системы» внедрила решение в НКО ЗАО «ЛИДЕР»

Профиль компании ООО"Октоблу" — один из крупнейших ритейлеров на российском рынке, специализирующийся на разработке, производстве и продаже спортивных товаров, одежды и обуви. Компания была открыта в году в Москве. На сегодняшний день розничная сеть ООО"Октоблу" насчитывает более 40 магазинов в 27 регионах России.

Автоматизация бизнес-процессов в CRM-системе bpm"online. Преимущества облачного решения Oktell На базе Oktell вы можете построить свою собственную сверхфункциональную коммуникационную.

Возможность доступа к системе в командировке или дома через интернет ; Возможность интегрировать голосовые сервисы в бизнес-процессы; Широкий спектр ресурсов для записи разговоров и сбора статистики. Представленный ниже список облачных АТС поможет вам изучить и сравнить самые популярные на сегодня -решения. Клиенты , в свою очередь, получили доступ к подключению номеров в крупных российских городах по смешным ценам.

Флагман Телеком Решение от Флагман. Эти сервисы дают возможность открыть и изучить профайл клиента в момент поступления вызова, хранить историю общения журнале, переадресовывать вызов на другого сотрудника и даже устраивать голосовые конференции. Почему мобильные приложения-помощники станут следующим ?

Какова была отправная точка для вашего бизнеса? Отсчет компании мы ведем с года, когда создали сервис по компьютерной помощи. Началось все с того, что мы клеили на подъезды объявления о переустановке , установке антивирусных программ, подключении к интернету.

Call Центр под ключ от МИРОКТЕЛ: IP АТС и Call center Oktell, Asterisk, Описание существующих бизнес-процессов. Создание индивидуальных решений учета клиентов на базе собственной платформы ContactOk-Box.

АТС в облаке - новый вариант офисной телефонии Он объединяет архитектурные преимущества публичных виртуальных АТС с безграничными возможностями индивидуальных настроек платформы телефонии . Настройте вашу облачную виртуальную АТС под себя. У нас нет никаких ограничений. Вы всегда на связи с клиентами: Все только под вашим контролем Вы полностью контролируете сервер телефонии и хранящиеся на нем данные — это только ваша АТС.

Вся статистика и записи разговоров полностью конфиденциальны и недоступны никому кроме вас. В любой момент вы можете сменить облачного провайдера или перенести проект на ваш офисный сервер. Выбирайте любого оператора связи Вы сами выбираете оператора связи для подключения вашей АТС.

О компании

Это программное обеспечение для создания профессиональных -центров, до операторов на одном сервере. В одной программе предусмотрены все необходимые инструменты для операторов и руководителей -центра. Операторский скрипт Вся необходимая информация о звонке и абоненте сразу отображается на мониторе оператора в окне веб-приложения. Диалоговое окно позволяет работать с абонентами по сценариям и получать от них всю нужную информацию.

В любой момент можно подключить к разговору эксперта или супервизора. Оценка персонала Составление отчетов по звонкам и анализ статистики по различным параметрам позволяет оценить работу операторов.

Более удачным на этом этапе было бы решение на базе Oktell или Infinity. . Вы можете выбрать наиболее оптимальный для бизнес-процессов Вашей.

По почте нам не захотели отвечать на вопросы, но в личном общении поддержка была более общительна. Снижаем балл за то, что вопросы тарифов так и не были раскрыты. Одной из важнейших функций для нас является интеграция телефонии с базой данных учеников и членов нашего союза, а также информирования в виде смс сообщения о предстоящих мастер-классах, Чемпионатов и других мероприятий.

Реализовать эти задачи предложили нам ООО"Управляющая компания 5. Приложение имеет простой и удобный интерфейс, а также обеспечивает полный контроль взаимодействия с клиентом. Спасибо за облегчение и сокращение времени в поиске необходимой информации! Мы приобрели программу совсем недавно, около месяца назад и уже можем оценить её удобный и простой функционал.

Компания ЦМД-софт связала с

Компания — известный производитель контакт-центров, провела исследование около колл центров по всему миру. Наш опыт около колл центров, реализованных именно нами, и около , реализованных совокупно всеми партнёрами подтверждает результаты исследования. Для облегчения понимания, стадии развития контакт-центра были разделены на 4 этапа Этап 1 — организации.

Сервисы, похожие на Oktell относятся к сферам: виртуальная атс, телефония, АТС или обычного телефонного номера на Android и клиентской базы. Он автоматизирует бизнес-процессы от правил обработки звонков до Телекоммуникационное решение для бизнеса с более функциями по.

Профиль компании Сервис — первый и самый крупный российский онлайн-аукцион подержанных автомобилей — был запущен в году. В настоящее время имеет 58 офисов в 23 городах России, а также представительство в Японии. Цель и задачи В отличии от других сервисов по продаже подержанных автомобилей, в которых высокие технологии сконцентрированы, в основном, вокруг самого сайта, обладает сложной экосистемой из различных программных продуктов. Экосистема позволяет любому желающему быстро, безопасно и по выгодной цене продать автодилерам подержанный автомобиль.

Технология осмотра автомобиля запатентована компанией и не имеет аналогов в России, что позволяет автодилеру получать полную информацию об автомобиле, выставленном на аукцион, в режиме реального времени. Чтобы качественно реализовать подобный сервис и обеспечить возможность расширять его функциональные возможности по мере необходимости, компании требовалось оперативно создать собственные ИТ-продукты и интегрировать сторонние решения.

При выборе стороннего программного обеспечения в руководствовались множеством критериев: Так, ПО для автоматизации контакт-центра должно было соответствовать распространенным стандартам открытых систем, иметь широкий набор функциональных возможностей, быть простым в настройке и интеграции. В поисках релевантного программного продукта представители рассматривали предложения таких компаний, как , . В ходе проекта были реализованы алгоритмы приема и распределения входящих вызовов, настроены записи разговоров и логика исходящего обзвона.

Благодаря интеграции с расширенной системой опроса пользователей , клиентской и платформой компании удалось автоматизировать коммуникационные процессы, контроль операторов и бизнес-показателей.

Автоматизация коммуникаций

Перечень основных услуг компании Мироктел: Аудит систем телефонии предприятий. Предпроектное обследование существующей системы связи компании, расчет модернизации и создания инфраструктуры телефонии.

Выбор платформы Oktell был обусловлен тем, что на основе нее можно было не на базе Oktell решение по автоматизации коммуникационных процессов. входящих вызовов, контроль операторов и бизнес-показателей . Во многом благодаря внедрению решения на базе Oktell в ООО.

Автоматизация бизнес-процессов важна для любой компании, ориентированной на постоянный рост и развитие. Цели и задачи автоматизации бизнеса различны, однако существует несколько типовых причин внедрения информационных систем: Сокращение рутинных операций и минимизация ошибок, связанных с человеческим фактором за счет автоматической подготовки документов и постановки типовых задач. Обеспечение прозрачности работы сотрудников и улучшение качества оказываемых услуг.

Создание единого хранилища данных для их последующего анализа и принятия обоснованных управленческих решений. Поиск проблемных зон в бизнес-процессах компании и выявление новых точек роста бизнеса. Обеспечение слаженной работы подразделений над общими задачами. Поделюсь кейсом одного из наших клиентов, занимающегося дистрибуцией питьевой бутилированной воды:

для вас — АТС или -центр?

Если клиент звонит несколько раз система соединяет клиента с тем оператором, кто его недавно обслуживал Управлять звонками наиболее рационально Отлажена очередь ожидания. Клиент попадает на нужного оператора, в зависимости от выбранной им категории вопроса. Нагружены звонками в первую очередь те операторы, которые наиболее быстро и качественно решают вопросы с клиентами Оптимизировать нагрузку на операторов Часть нагрузки перенесена на голосовое меню.

Активация банковской карты, подтверждение пин-кода, решение типичных задач - решаются без участия оператора Предоставлять удобные отчеты о работе центра Ключевые отчеты были по контакт-центра???

Решение обеспечивает бесшовное взаимодействие CRM-системы с системой IP-телефонии Реализация проектов по автоматизации бизнес- процессов на базе CRM-системы требует организации единого.

ИТ консалтинг обеспечит Вашей организации всестороннюю профессиональную поддержку в области информационных технологий. Сокращение издержек -отдел компании может состоять из: Более сложные задачи, такие как внедрение новой системы или установка нового сервера, как правило, возникают значительно реже и решение задач, требующих участия специалистов высокого уровня, можно переложить на приглашенных профессионалов. В рамках ИТ консалтинга Вы получаете: ИТ консалтинг позволит Вам: Снизить затраты на внедрение информационных технологий; 2.

Обеспечить профессиональную поддержку информационной базы; 3. Повысить эффективность работы компьютерной базы организации; 4.

: как создать быстрый и удобный сервис с помощью ?

-АТС в офисе Офисная -АТС Классический вариант расположения -АТС в офисе компании является целесообразным при соблюдении задачи внутренней политики безопасности и наличии в офисе компании специализированной серверной комнаты с резервным питанием, кондиционированием и системой мониторинга серверных помещений. Более того, АТС дает возможность подключить многоканальный номер от оператора связи без прокладки кабелей - достаточно подключить Интернет канал.

Например, на 10 сотрудников будет достаточно одного телефонного номера на пять безномерных каналов через общую линию Интернет.

Oktell - профессиональное программное решение для создания и деятельности — автоматизация бизнес-процессов и повышение уровня на предоставлении чат-центров «Chat Helpdesk» на базе мессенджеров и соцсетей.

Наш сайт использует файлы . Оставаясь на , вы подтверждаете свое согласие на использование данных файлов Нам можно доверить даже самую сложную разработку. Наш опыт позволит подобрать для Вас оптимальное решение. Расскажите о вашей задаче и начнем действовать. Отправить Вот и все! Ваши данные нам отправлены. Не переживайте, мы точно скоро ответим! А пока - приятного и продуктивного Вам времени:

Совместное решение

Краткий перечень этапов проекта: В ходе работы с клиентом на прошлом проекте мы обратили внимание, что клиент использует демонстрационные панели, написанные средствами его персонала, которые с помощью инфографики показывают состояние различных параметров бизнеса, от простых типа количества звонков, принятых сегодня до сложных оплаченные сегодня лицензии.

Для работы сложных показателей требовалась связь с несколькими внешними источниками данных. Поскольку клиент был заинтересован в развитии диверсифицированных продуктов на базе материнской платформы , он в течение года производит доработку этой технологии и пригласил нас помочь формировать ему из этого внутреннего продукта - продукт для внешнего рынка.

Пользовательские решения зависят от бизнеса, от кейсов. от клиентов, где требуется контроль, оптимизация и отладка процессов. Любой входящий звонок мгновенно проверяется по базе, чтобы узнать, что.

Текст работы размещён без изображений и формул. Полная версия работы доступна во вкладке"Файлы работы" в формате Рынок телекоммуникационных услуг в России очень быстро развивается. Современные телекоммуникационные компании находятся в условиях жесткой конкуренции. Для получения выигрышных позиций на рынке телекоммуникационных услуг компании применяют агрессивную рекламу, системы разнообразных сервисов и скидок на услугии другие методы работы с клиентами.

Однако, качество и стоимость телекоммуникационных услуг все равно являются первичными критериями выбора компании потребителем. Техническая поддержка клиентов является одним из эффективных способов поддержки абонентов. Решению этих проблем может способствовать эффективная организация работы в каждом отделе, а также автоматизация бизнес-процессов компании. Неэффективная организация бизнес-процессов приводит к замедлению работы, увеличению времени выполнения производственных задач, формированию неверной статистики ик ошибочным управленческим решениям, снижению прибыли и потере конкурентоспособности.

Как повысить продажи с помощью цифровых каналов?